W mojej ocenie istnieją co najmniej dwa powody, dla których prawnicy powinni zacząć posługiwać się językiem zrozumiałym dla klientów (czytaj: przestać mówić i pisać slangiem).
Po pierwsze - warunkiem jakiegokolwiek skutecznego doradztwa jest udzielenie wskazówki (rady) w sposób czytelny dla odbiorcy. Tylko taki komunikat może mieć jakąkolwiek wartość.
Po drugie - przy obecnym dostępie do informacji (np. poprzez internet) odbiorcy oczekują skondensowanych, prostych i jednoznacznych treści. Wypowiedź, która nie spełnia takich kryteriów jest odrzucana. Tendencja ta będzie się nasilać, albowiem standardy komunikacji trwale ewoluują w kierunku ich upraszczania. Zmiany te nie ominą prawników. Jeżeli nie będziemy rozmawiać z naszymi klientami w zrozumiałym dla nich języku, to klienci poszukają innych sposobów dotarcia do wiedzy prawniczej.
Myślę, że wyeliminowanie żargonu z języka prawników może być jedną z prostych innowacji istotnie poprawiających jakość usług prawniczych. Co ważne - innowacja taka nie wiąże się z jakimikolwiek kosztami, a jej wdrożenie możliwe jest absolutnie w każdej kancelarii. Jedyną rzeczą, która jest w tym względzie potrzebna to ... chęć.
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz